Kundinnen- und Kundentypen

Manche Kunden wollen jedes Detail wissen. Andere treffen Entscheidungen in wenigen Minuten. Manche legen großen Wert auf persönliche Beziehungen, während andere ausschließlich an Fakten und Ergebnissen interessiert sind. Wer mit Menschen arbeitet, kennt diese Unterschiede aus dem Berufsalltag.

Genau deshalb beschäftigen sich viele Unternehmen mit Kundentypen. Denn je besser wir verstehen, wie unterschiedliche Menschen kommunizieren, Entscheidungen treffen und Informationen verarbeiten, desto leichter gelingt die Zusammenarbeit.

In dieser Folge von „Diese schwierigen Menschen“ beschäftigen wir uns mit Kundentypen und deren unterschiedlichen Erwartungen im Kundenkontakt. Ausgangspunkt ist das Kundentypen-Modell nach Haeske, das vier typische Kommunikations- und Verhaltensmuster unterscheidet. Sie erfahren, woran Sie die verschiedenen Typen erkennen können und wie Sie Ihre Kommunikation an die jeweilige Situation anpassen können.

Themen der Folge:

• Das Kundentypen-Modell nach Haeske
• Die vier Kundentypen und ihre typischen Merkmale
• Was die einzelnen Typen im Kundenkontakt herausfordernd machen kann
• Wie Sie Ihre Kommunikation an unterschiedliche Kundentypen anpassen können
• Die Rolle von Sach- und Beziehungsorientierung
• Warum Menschen im Kundenkontakt häufig zunächst eine bestimmte Rolle oder Fassade zeigen
• Wie sich Kundenbeziehungen im Laufe der Zeit entwickeln
• Achtsame Kommunikation im Umgang mit Kundinnen und Kunden
• Die Bedeutung von Rahmenbedingungen und Systemen für gelingende Kundenbeziehungen

Ein besonderer Schwerpunkt der Folge liegt auf der Frage, was hinter dem sichtbaren Verhalten von Kundinnen und Kunden steckt. Denn Menschen zeigen sich gerade zu Beginn einer Zusammenarbeit häufig nicht vollständig. Stattdessen präsentieren sie oft die Seite von sich, die sie für angemessen, professionell oder erfolgversprechend halten.

Je länger eine Kundenbeziehung besteht, desto mehr tritt häufig der einzelne Mensch hinter dem Typ hervor. Aus dem „Inspektor“, „Unterhalter“, „Buchhalter“ oder „Beziehungstyp“ wird mit der Zeit ein individueller Gesprächspartner mit eigenen Erfahrungen, Erwartungen und Bedürfnissen. Die Folge zeigt deshalb nicht nur, wie Kundentypen erkannt werden können, sondern auch, wie aus einer ersten Einordnung langfristig tragfähige Kundenbeziehungen entstehen.

Passend zu dieser Folge:

Folge 21: Beschwerdetypen im Job – Umgang mit Menschen, die sich beschweren

Wenn schwierige Menschen, Konflikte oder festgefahrene Dynamiken Ihren Arbeitsalltag belasten:

Alle Folgen meines Podcasts „Diese schwierigen Menschen“ finden Sie hier: