Trainings, Workshops & Seminare
Für Mitarabeitende & Führungskräfte
Schwierige Kollegen & Kunden
– Umgang und Kommunikation mit schwierigen Typen
In diesem Seminar zu Schwierigen Kollegen & Kunden geht es darum, Techniken, Strategien und Hintergründe zu erlernen, um mit Partnerinnen und Partnern auf der gleichen Ebene einen zielführenden Weg des Miteinanders und der Kommunikation zu finden.
Denn schwierige Kollegen bzw. Kolleginnen oder schwierige Kunden und Kundinnen gibt es fast überall.
Doch manchmal entwickelt sich eine Dymanik, die nur zu lösen ist, indem einer der Partner einen anderen Blick entwickelt, andere Strategien anwendet und der Zusammenarbeit damit eine neue Perspektive ermöglicht. Darum geht es in diesem Seminar zu schwierigen Kollegen & Kunden.
Die Themen:
Kund:innen- & Kolleg:innen-Typen
- Was macht die Typen schwierig? – Situationen & Hintergründe
- Typen erkennen & verstehen
- Schwierige Typen und Generationenkreuze
- Schwierige Typen & schwierige Situationen
- Strategien, Tipps & Tricks
Die eigene Haltung erkennen
- Schwierige Kolleg:innen / Kund:innen – was hat das mit mir zu tun?
- Umgang mit den eigenen Gefühlen
- Was wünsche ich mir und welche Möglichkeiten gibt es, dahin zu kommen?
Schwierige Situationen im Gespräch meistern
- Gesprächswerkzeuge
- Gegenangriffen begegnen
- Was tun, wenn das Gegenüber kein Einsehen hat?
- Gesprächsablauf – die Phasen und ihre Durchführung
- Gespräche führen
- Gesprächevorbereitung
- Gesprächsführung
Ergebnisse & Nutzen:
- Die Teilnehmenden kennen alltagstaugliche Lösungsstrategien für den Umgang mit schwierigen Partnerinnen und Partnern,
- können schwierige Gesprächssituationen selbstwirksam bestehen,
- üben passende Werkzeuge ein, um sich zurück im Alltag sicher, souverän und durchsetzungsstark zu fühlen,
- wissen wie sie vorgehen können, um Situationen mit schwierigen Typen auf eine kooperative Ebene der Kollaboration zu führen.
- und verstehen Hintergründe, so dass sie auch mit anstrengenden Partnern und Partnerinnen gelassen bleiben können.
Für wen?
- Mitarbeitende auf Fachkraftebene
- Mitarbeitende im Kundenverkehr
- Projektmitarbeitende im Kundenverkehr
- Projektleitungen
- laterale Führungskräfte
Passende Podcastfolgen zum Thema:
- Folge 2: Schwierige Menschen – wer sind sie & was machen sie?
- Folge 3: Der Nörgler
- Folge 4: Minderleister, Low-Performer, Underachiever
- Folge 5: Besserwisser, Klugscheisser, Rechthaber
- Folge 9: Der liebenswerte Querulant
- Folge 13: Kundinnentypen und Kundentypen
- Folge 30: Drei Säulen für den Umgang mit schwierigen Menschen
- Folge 33: Unsympathische Kollegen und Mitarbeitende
- Folge 42: Ungerechtigkeit – (Un)gleich ist nicht gerecht
- Folge 43: Generationenkonflikte im Team: Wenn Arbeit neu verhandelt wird – Ende des Selbstverständlichen?
- Folge 44: Verbale Aggression im Arbeitsalltag: Wie Teams stabil oder instabil werden – im Gespräch mit Hartmut Samtleben
Best Seller Trainings
Alexandra Epgert
Das sagen
Teilnehmende
über Trainings bei mir
Damit Sie ein noch genaueres Bild von von meiner Arbeit bekommen können, habe ich einen meiner langjährigen Auftraggeber gefragt, ob ich Ausschnitte aus den Auswertungen der Feedbackbögen veröffentlichen darf.
Hier können Sie nachlesen, was mir Teilnehmende in den Freitext der Feedbackbögen geschrieben haben.
